Retours

Chez JBG Métafix, nous comprenons que les besoins de nos clients professionnels peuvent évoluer. Pour garantir un traitement efficace et transparent des retours, nous appliquons les conditions suivantes.

1. Autorisation préalable obligatoire

Tout retour de marchandises doit impérativement faire l’objet d’une autorisation préalable de JBG Métafix.

Avant d’expédier un produit, le client doit nous contacter pour obtenir un numéro de retour (RMA).

Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible au retour, la marchandise doit :

• Être intacte : non endommagée, non utilisée et dans son emballage d’origine ;
• Être accompagnée du numéro de retour (RMA), du numéro de compte client et du numéro de commande ;
• Être retournée conformément aux instructions transmises par notre service client.

JBG Métafix se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Modalités de traitement

Avoir

• Tout retour validé donnera lieu à l’édition d’un avoir du montant correspondant.
• L’avoir sera émis sous 7 jours ouvrés après réception et validation de la marchandise.

Remplacement

• En cas de remplacement, une nouvelle facture sera éditée pour le produit de substitution.
• Le remplacement est soumis à la disponibilité du produit et à notre accord préalable.

4. Décision finale

JBG Métafix se réserve le droit, à sa discrétion, d’accepter ou de refuser un retour de marchandise, quel qu’en soit le motif.
Cette décision sera communiquée au client par e-mail ou téléphone dans les 48h ouvrées suivant la demande.

5. Comment procéder ?

1. Contactez-nous par e-mail à info@jbg-metafix.com ou par téléphone au 03 22 78 78 22 ;
2. Fournissez :
   • Votre numéro de compte client ;
   • Le numéro de commande concerné ;
   • La référence des produits à retourner ;
   • Le motif du retour ;
3. Attendez notre validation et le numéro de retour (RMA) ;
4. Expédiez la marchandise en respectant les instructions reçues.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de JBG Métafix.
• Pour les retours acceptés, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée si applicable.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : info@jbg-metafix.com
• Téléphone : 03 22 78 78 22 (du lundi au vendredi, 9h-17h)

Dernière mise à jour : 20 mai 2026